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Las fases del ciclo de vida del servicio consta de 5 libros de acuerdo a la nueva estructura de Itil v3, que da un enfoque general del ciclo de vida de los servicios desde su diseño hasta su abandono sin dejar de lado los detalles de todos los procesos, funciones involucrados en la vida eficiente de la prestación de un servicio.
FASES DEL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO

1. ESTRATEGIA DEL SERVICIO
La meta de Itil es proporcionar a las organizaciones la capacidad para diseñar, desarrollar e implementar la administración o gestión de servicios como un activo estratégico a si como pensar y actuar de manera estratégica, la meta de este proceso es definir que servicios se van a prestar, a quienes esta dirigido y en que mercados.
PROCESOS
1.1. GESTION DE PORTAFOLIO
1.2. GESTION FINANCIERA
1.3. GESTION DE LA DEMANDA

2. DISEÑO DEL SERVICIO
La meta de itil para esta segunda Fase es de cubrir los principios y métodos necesarios para transformar los activos estratégicos en portafolios de servicios y activos, este proceso es el responsable de desarrollar nuevos servicios o modificar los ya existentes cuidando que se cumplen los requisitos de los clientes y que deben adecuarse a la estrategia predefinida en la fase de la Estrategia de los servicios.
PROCESOS
2.1. GESTION DE CATALOGO DE SERVICIOS
2.2. GESTION DE NIVELES DE SERVICIO
2.3. GESTION DE LA DISPONIBILIDAD
2.4. GESTION DE LA CONTINUIDAD
2.5. GESTION DE CAPACIDAD
2.6. GESTION DE LA SEGURIDAD
2.7. GESTION DE PROVEEDORES


3. TRANSICION DEL SERVICIO
Esta fase esta diseñada para cubrir todo el proceso transición de implementación de los servicios o la mejora de los servicios existentes en otras palabras es la puesta en operación de todos los servicios previamente diseñados.
PROCESOS
3.1. GESTION DE LA PLANIFICACION Y SOPORTE A TRANSICION
3.2. GESTION DE ENTRADA Y DESPLIEGUE
3.3. GESTION DE LA CAMBIOS
3.4. GESTION DE PRUEBAS Y VALIDACIONES
3.5. GESTION DE CONFIGURACIONES Y ACTIVOS DEL SERVICIO
3.6. GESTION DE EVALUACION
3.7. GESTION DEL CONOCIMIENTO

4. OPERACIÓN DEL SERVICIO
Esta fase se encarga de todas las tareas y actividades operativas del negocio y el mantenimiento de los servicios así como la aplicación de las mejores practicas en la gestión del día a día
PROCESOS
4.1. GESTION DE INCIDENTES
4.2. GESTION DE EVENTOS
4.3. GESTION DE PROBLEMAS
4.4. GESTION DE PETICIONES
4.5 GESTION DE ACCESO A LOS SERVICIOS
FUNCIONES
· CENTRO DE SERVICIOS
· GESTION TECNICA
· GESTION DE OPERACIONES
· GESTION DE APLICACIONES

5. MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS
Este libro o fase proporciona una guía para mantenimiento y creación del valor ofrecido a los clientes y propone mecanismos de mejora de los mismos, esta fase se complementa con cada una de las fases anteriores.
PROCESOS
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5.1.- PROCESO DE LA MEJORA CSI
5.2.- INFORME DE SERVICIOS DE TI

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